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Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
En deux phrases : nous collectons le strict nécessaire pour vous répondre, vous accompagner et facturer. Nous ne vendons jamais vos données.
1. Qui est responsable de vos données ?
- Fill Up France (SAS, 131 boulevard Pereire, 75017 Paris, RCS Paris 941 056 970) pour les personnes en France et dans l'Union européenne.
- Fill Up Afrique (SARL U, Lomé, Togo, RCCM TG-LFW-01-2026-B13-01018) pour les activités qu'elle mène en zone CIMA et au Togo (les ventes sont, pour l'instant, assurées par Fill Up France).
Pour toute question ou demande : contact@fillup-france.com. Notre activité ne nécessite pas de délégué à la protection des données ; c'est Messane Tougnon, présidente et gérante, qui répond personnellement.
2. Ce que nous faisons de vos données
| Situation | Données | Pourquoi | Fondement | Durée |
|---|---|---|---|---|
| Vous visitez ce site | Aucune donnée collectée par nos soins. L'hébergeur enregistre techniquement l'adresse IP. | Sécurité et fonctionnement | Intérêt légitime | Selon l'hébergeur, quelques jours |
| Vous nous écrivez (formulaire ou e-mail) | Nom, e-mail, société si vous la précisez, contenu du message | Vous répondre | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime | 3 ans après le dernier échange |
| Vous achetez ou vous vous abonnez | Identité, coordonnées, société, facturation, historique d'achat | Contrat, facturation, accès à La Station | Exécution du contrat | Durée du contrat puis 10 ans pour les pièces comptables |
| Vous suivez une formation | Présence, évaluations, attestation, éventuellement dossier de financement | Réaliser et justifier la formation, répondre à vos financeurs | Obligation légale et contrat | 5 ans, plus si un financeur l'exige |
| Vous utilisez La Station | Compte, avancement, messages dans le chat et le forum | Faire fonctionner la plateforme et la communauté | Exécution du contrat | Durée de l'abonnement puis suppression sous 12 mois |
| Vous vous inscrivez à notre lettre d'information | Nom, e-mail ; l'ouverture des messages, uniquement pour cesser d'écrire aux personnes inactives (toute autre mesure des ouvertures et des clics n'a lieu qu'avec votre accord, recueilli séparément) | Vous envoyer nos contenus et nos actualités | Votre consentement | Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans sans activité de votre part |
| Vous utilisez l'outil « Cartes sur table : mon temps » | Vos réponses, votre plan et vos modèles à remplir restent dans votre navigateur (stockage local de l'appareil). Nous ne les recevons pas. Si vous cliquez sur « Retrouver mon plan dans La Station », vos réponses passent dans votre compte La Station. | Vous permettre de reprendre votre travail là où vous l'avez laissé | Fonctionnement de l'outil que vous demandez | Jusqu'à ce que vous les effaciez (bouton prévu dans l'outil) ou que vous vidiez votre navigateur |
| Vous demandez votre synthèse complète de l'outil « Cartes sur table » | Prénom, adresse e-mail, contenu de la synthèse. Ni vos notes ni votre état du moment n'en font partie. | Vous envoyer votre synthèse complète et le lien pour reprendre votre autodiagnostic. Ce lien contient vos réponses, jamais votre adresse. Si vous cochez la case prévue, nous recevons aussi une copie de la synthèse, pour améliorer l'outil | Votre demande ; votre consentement pour la copie | Votre adresse n'est pas conservée sur le site pour cet envoi. La copie, si vous l'avez autorisée, reste dans notre messagerie 3 ans au plus |
| Vous cochez la case « mise à jour de mon plan » dans l'outil « Cartes sur table » | Prénom, adresse e-mail, lien pour reprendre votre autodiagnostic (il contient vos réponses), votre premier geste, date et texte exact de votre accord | Vous envoyer deux messages seulement : un rappel de votre plan 48 heures après puis une invitation à refaire le point 15 jours après | Votre consentement, facultatif : sans lui, vous recevez quand même votre synthèse | Supprimées 45 jours au plus après votre demande ou dès que vous cliquez sur le lien de désinscription présent dans chaque message |
| Vous cochez la case « nouvelles de Fill Up France » dans l'outil « Cartes sur table » | Prénom, adresse e-mail, date et texte exact de votre accord | Vous écrire de temps en temps : outils, ressources, ateliers. Pas de spam, aucune transmission à des tiers | Votre consentement, facultatif : sans lui, vous recevez quand même votre synthèse | Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans sans activité de votre part |
| Vous laissez un retour sur l'outil | Note, commentaires, prénom et e-mail (facultatifs), votre choix sur la citation de votre retour | Améliorer l'outil et nos contenus. Nous ne citons votre retour que si vous l'avez autorisé | Votre consentement | 3 ans ou jusqu'à votre demande de suppression |
| Vous rejoignez la liste d'attente de La Station | Votre compte La Station, les formules qui vous intéressent, la date de votre inscription sur la liste | Vous prévenir de la réouverture des inscriptions et vous appliquer l'avantage annoncé | Votre demande (mesures précontractuelles) | Jusqu'à votre retrait de la liste, et au plus tard 3 mois après la réouverture des inscriptions |
| Vous demandez de l'aide pour un achat (« Besoin d'aide ? » dans La Station) | Votre message, la formule ou la commande concernée, votre numéro de téléphone si vous le donnez (facultatif) | Vous répondre, uniquement | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime | Numéro de téléphone effacé 3 mois après le traitement de votre demande ; demande supprimée après 2 ans |
| Vous payez en ligne | Données de paiement saisies directement chez Stripe (nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte), référence de transaction | Encaisser, prévenir la fraude | Exécution du contrat | Selon Stripe et les obligations comptables |
| Vous êtes professionnel et pouvez être intéressé par nos offres | Nom, fonction, e-mail professionnel | Vous proposer nos accompagnements | Intérêt légitime (prospection entre professionnels) | 3 ans sans réponse de votre part |
Pour savoir ce qui est utile, nous comptons simplement, mois par mois, le nombre d'autodiagnostics commencés et terminés, de synthèses demandées et de messages envoyés. Ces totaux ne contiennent aucune donnée personnelle : ni adresse IP, ni cookie, ni identifiant.
Vous ne recevez notre lettre d'information qu'à votre propre demande. Chaque message comporte un lien de désinscription, valable à tout moment. Nous ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet.
3. Pas de cookies, pas de traceurs
Ce site ne dépose aucun cookie, n'utilise aucun outil de mesure d'audience, aucun pixel publicitaire ni aucune police chargée depuis un service tiers : les polices sont hébergées sur le site lui-même. C'est pourquoi vous ne voyez pas de bandeau de cookies. La plateforme La Station (hébergée sur un sous-domaine de fillup-france.com) utilise les cookies nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour garder votre session ouverte.
4. Qui reçoit vos données ?
Seulement les personnes et prestataires qui en ont besoin pour vous servir :
- notre équipe, soumise à la confidentialité ;
- les prestataires techniques de La Station, qui héberge vos comptes et votre progression : Supabase (base de données et comptes, hébergés dans l’Union européenne, en Irlande), Vercel (hébergement de l’application), Bunny.net (diffusion des vidéos), Brevo (envoi des e-mails) et Stripe (paiements, voir ci-dessous). Le détail des données traitées dans La Station figure sur la page Vos données dans La Station ;
- Stripe Payments Europe Ltd (Irlande), qui encaisse les paiements par carte ; Stripe traite aussi certaines données pour son propre compte, afin de respecter ses obligations réglementaires et de lutter contre la fraude (voir sa politique de confidentialité) ;
- notre outil d'envoi de la lettre d'information (Brevo, depuis La Station) ;
- l'hébergeur de ce site (o2switch, en France) et notre messagerie ;
- votre financeur (FIF PL, AGEFICE, OPCO) quand vous demandez une prise en charge, avec les seules informations nécessaires ;
- nos comptables et conseils et les autorités quand la loi l'impose.
Le formulaire de contact transmet votre demande par e-mail à notre messagerie et vous renvoie un accusé de réception. Le contenu de votre demande n'est pas conservé sur le site ; seule une empreinte anonymisée de votre adresse IP est gardée une heure, pour bloquer les envois abusifs. Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous avons des engagements contractuels avec nos prestataires pour qu'ils protègent vos données.
5. Transferts hors de l'Union européenne
Ce site est hébergé en France, et les données de La Station dans l’Union européenne. Certains prestataires, comme Stripe, Vercel ou Supabase (sociétés américaines), peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Nous veillons alors à ce que le transfert soit encadré par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation). Par ailleurs, Fill Up France et Fill Up Afrique échangent les informations nécessaires aux projets menés en commun, dans le respect de ces règles.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander : l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité et vous opposer à leur utilisation, notamment pour la prospection. Quand le traitement repose sur votre accord, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Écrivez-nous à contact@fillup-france.com. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute. Nous répondons dans un délai d'un mois.
7. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de contrôle :
- en France : la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, cnil.fr ;
- au Togo : l'Instance de Protection des Données à Caractère Personnel (IPDP), conformément à la loi n° 2019-014 du 29 octobre 2019 relative à la protection des données à caractère personnel ;
- dans un autre pays : l'autorité compétente de votre lieu de résidence.
8. Sécurité
Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS). L'accès à vos informations est limité aux personnes qui en ont besoin, et nous choisissons des prestataires qui appliquent des mesures de sécurité reconnues. En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous vous informons et nous prévenons l'autorité compétente dans les délais légaux.
9. Mises à jour
Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si nous ajoutons un outil. La date de mise à jour figure en haut de la page.