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Un parcours client réussi, parce que tous vos métiers le construisent ensemble.
Fill Up Afrique accompagne les compagnies d’assurance, les organismes de formation, les équipes et les intermédiaires d'assurance de la zone CIMA, avec des programmes construits pour vos marchés, vos réglementations et vos clients.
Le parcours client n'est pas l'affaire du service client.
C'est l'affaire de toutes les équipes : la souscription, les sinistres, le commercial, l'audit, la direction. Tant que chaque service regarde le client depuis sa fenêtre, le parcours se fragmente.
- Diagnostic de votre parcours client, du premier contact au règlement du sinistre
- Ateliers multi-métiers en intelligence collective, pour construire les solutions avec celles et ceux qui les appliqueront
- Rapport de synthèse et plan d'action priorisé, remis à la direction
- Suivi des équipes dans le temps, sur La Station
Formats présentiels, à distance ou hybrides. Interventions dans toute la zone CIMA.
Le Diagnostic Fill Up Afrique
Voir venir les risques qui comptent vraiment pour votre structure. La démarche est la même qu'en France, adaptée à votre marché, à votre réglementation et à vos équipes.
Quelques exemples pour illustrer la démarche
- Une compagnie dont les délais de règlement s'allongent. Le diagnostic distingue ce qui relève de l'organisation, des outils ou de la relation avec votre clientèle et classe chaque cause selon la solidité des preuves.
- Un organisme de formation qui dépend de quelques grands clients. Le rapport met ce risque en lumière, propose des scénarios de diversification et les critères pour choisir.
- Un réseau commercial dont la dynamique s'essouffle. Des ateliers collectifs font émerger les causes, puis un accompagnement des responsables prolonge le travail.
Ces exemples illustrent la démarche. Chaque mission est construite pour votre contexte : le périmètre et les modalités se définissent avec vous.
Pour les organismes de formation
Nous complétons votre offre sans la concurrencer.
Vous formez déjà aux métiers techniques de l'assurance. Nous apportons ce qui fait la différence auprès de vos clients : la relation client, la dynamique commerciale, l'intelligence collective, avec des formats vivants.
- Disponible
Intervention
Nous animons un bloc spécialisé dans vos programmes, sous votre marque et avec la nôtre.
- Bientôt
Modules sous licence
Vous utilisez nos modules clés en main, testés sur le terrain africain.
- Bientôt
Habilitation de vos équipes de formation
Vos formateur(rice)s sont formé(e)s et habilité(e)s à la méthode PLEIN.
Pour vos équipes, votre direction et vos réseaux
Ce que nous proposons en France peut être décliné en zone CIMA. Rien n'est copié : chaque format est adapté à votre marché, avec vos cas et votre réglementation.
Formation sur mesure
Partez de votre enjeu : relation client, dynamique commerciale, un sujet métier. Nous construisons le programme avec vous, à partir de situations que vos équipes rencontrent vraiment.
Coaching individuel et d'équipe
Pour un(e) dirigeant(e) qui veut prendre du recul avant de décider ou pour une équipe de direction qui travaille ses vrais cas ensemble, en codéveloppement.
Conférences et temps forts
Un séminaire, une convention, une journée de réseau : un temps fort pour donner envie d'agir, sur un thème choisi avec vous.
Contenus, formats et conditions sont définis avec vous, selon votre pays et votre structure.
Ou piochez directement dans la bibliothèque : plus de 30 méthodes, modèles à remplir, défis et forum d’échange, en accès offert dans La Station.
« Ce que vous me racontez, j’en fais des outils. Je les mets à la disposition de tous, parce qu’on avance mieux quand on y voit clair, même avant de travailler ensemble. »
Messane Tougnon
Travailler avec Fill Up Afrique
Vos programmes sont-ils adaptés à nos marchés ?
Oui. Chaque programme est construit pour votre contexte : votre marché, la réglementation CIMA, vos produits et vos clients. Nous ne reprenons pas tels quels des contenus conçus pour la France.
Intervenez-vous sur place ?
Oui. Fill Up Afrique est installée à Lomé et intervient dans les pays de la zone CIMA, sur place, à distance ou en format hybride.
Nous sommes un organisme de formation. Comment travailler ensemble ?
Aujourd'hui, nous animons des modules spécialisés au sein de vos programmes. Des modules sous licence et une habilitation de vos équipes de formation à notre méthode sont en préparation. Écrivez-nous pour en parler.
Fill Up Afrique, installée à Lomé.
Créée en 2026 au Togo, Fill Up Afrique s'appuie sur vingt ans d'expérience dans l'assurance et sur des interventions auprès de dirigeant(e)s qui travaillent sur les marchés de la zone CIMA.
186, rue Mawunyo, quartier Agbalépédogan, Lomé (Togo)